よくある質問（FAQ）

エバーグリーン・ガーデンパスは、日本市場向けECビジネスのターンキーソリューションを提供する会社です。植物・ガーデニング用品・農産物を中心とした商品の仕入れルート確保から、ECサイトの構築・運営、マーケティング戦略の立案・実施まで、ビジネスを始めるために必要なすべてをワンストップでサポートします。

具体的には、①市場リサーチ・商品選定のサポート、②全国200社以上の仕入れパートナーネットワークへのアクセス、③ECサイトの構築と運営代行、④SNS・SEO・メールマーケティングの実施、⑤専任担当者による継続的なコンサルティングを提供しています。初心者の方から経験者まで、それぞれのステージに合わせたプランをご用意しています。

主に以下のカテゴリーの商品を扱っています：観葉植物・多肉植物・盆栽などの植物全般、ガーデニング用品（鉢・土・肥料・道具類）、有機野菜・農産物・ハーブ、伝統工芸品・和雑貨、園芸用品メーカーの製品など。

これらのカテゴリーに限らず、お客様のご要望に応じて新たな商品カテゴリーの開拓もサポートします。ただし、食品衛生法・植物防疫法など関連法規制の確認が必要な商品については、事前にご相談ください。農薬・医薬品・化粧品など特定の許認可が必要な商品については、取り扱いができない場合もあります。

一般的なEC販売については特別な資格は必要ありませんが、取り扱う商品の種類によって許認可が必要な場合があります。

• 食品（農産物含む）：食品衛生法に基づく営業許可が必要な場合があります
• 輸入植物：植物防疫法に基づく輸入検疫が必要です
• 酒類：酒類販売業免許が必要です
• 医薬品・化粧品：薬機法に基づく許可が必要です

弊社ではサービス開始前に必要な許認可のチェックリストをご提供し、取得手続きのサポートも行っています。ご安心ください。

日本国外にお住まいの方でも、一定の条件を満たす場合はお申し込みいただけます。ただし、日本でのビジネス展開を前提としているため、日本での法人設立または個人事業主としての開業が必要になります。

また、日本語でのコミュニケーションが前提となっているため、日本語能力が必要です。英語・中国語対応については別途ご相談ください。海外在住の方向けのサポートパッケージについては、お問い合わせください。

はい、副業としてのEC事業立ち上げを全力でサポートしています。会社員・公務員の方でも、本業に支障をきたさない範囲での副業であれば可能です（お勤め先の就業規則をご確認ください）。

弊社のBASICプランは特に副業スタートの方向けに設計されており、週10時間程度の作業時間でも運営できる仕組みを整えています。自動化ツールの導入・業務の外注化・効率的な在庫管理など、時間を節約するための工夫をご提案します。副業から始めて、将来的に独立・法人化を目指す方のサポートも多数行っています。

はい、個人事業主の方でも全プランにお申し込みいただけます。法人化は必須ではありません。ただし、一部の仕入れ先は法人との取引のみを受け付けている場合があります。その際は弊社が仲介することで個人事業主様でも商品を仕入れられる体制を整えています。

将来的な法人化を検討されている場合は、最適なタイミングでの法人設立についてもアドバイスしています。一般的には年間売上が1,000万円を超えるか、法人との大口取引を本格的に開始するタイミングでの法人化が多いです。

以下の支払い方法をご利用いただけます：クレジットカード（VISA・MasterCard・American Express・JCB）、銀行振込（三菱UFJ銀行・ゆうちょ銀行）、口座振替（月額プランのみ）。

初期費用は契約締結後5営業日以内に、月額費用は毎月1日に請求いたします。請求書払い（翌月末払い）は法人のお客様のみ対応しています。消費税は別途10%がかかります。

はい、プランのアップグレード・ダウングレードはいつでも可能です。アップグレードの場合、変更月の翌月から新料金が適用されます。ダウングレードの場合は、現在の契約期間終了後に変更が反映されます。

プラン変更のご要望は、担当コンサルタントまたはサポートデスクにご連絡ください。変更の際に追加コストは発生しません（プランの差額のみお支払いいただきます）。多くのお客様が事業の成長に合わせてステップアップされています。

月額プランは毎月末日を締め日として、翌月末以降に解約可能です。解約希望の場合は、解約希望月の15日前までに書面またはメールでご連絡ください。

年間契約プランは、契約期間内の途中解約は原則できません。ただし、やむを得ない事情（重篤な健康上の理由・事業継続が不可能な状況等）については、個別にご相談に応じます。詳細は返金ポリシーをご確認ください。

初期費用には以下が含まれます：

• ビジネス診断・現状分析レポート作成
• ECサイトの初期設定・デザインカスタマイズ（基本テンプレート）
• 仕入れ先候補の選定・紹介（プランに応じた社数）
• 商品ページの初期作成サポート（最大20商品）
• 各種ツール・システムの初期設定
• 初回オリエンテーション（2時間）

追加のカスタマイズ・多言語対応・API連携については別途費用がかかる場合があります。詳細は料金プランページをご確認ください。

現在、14日間の無料トライアル期間を設けています（BASICプランのみ）。トライアル期間中は、サービスの一部機能をご体験いただけます。クレジットカードの登録は必要ですが、14日以内に解約いただければ料金は一切発生しません。

また、月に20名限定で「無料ビジネス診断セッション」（60分）を実施しています。専任コンサルタントによるビジネスプランの評価と、最適なスタートプランのご提案を無料で受けていただけます。ご希望の方はお問い合わせフォームよりご予約ください。

弊社では独自の審査基準に基づいて仕入れ先を厳格に選定しています。審査基準は大きく3つのカテゴリーに分かれます：①品質基準（農薬・添加物等の安全性検査、品質認証の取得状況）、②信頼性（事業年数・財務状況・過去の取引実績・評判）、③ビジネス条件（最低発注量・価格競争力・納品リードタイム・アフターサービス）。

現在、全国47都道府県をカバーする200社以上のパートナーが登録されており、お客様のビジネスプランや取り扱い商品に最適な仕入れ先を3〜5社ご紹介します。ご紹介後の取引交渉・契約締結のサポートも行っています。

最低発注数量（MOQ）は仕入れ先によって異なります。弊社パートナーネットワークには、小ロット対応（最小10個〜）の仕入れ先も多く登録されており、特に初心者の方・小規模スタートの方にも対応しています。

一般的な目安として、観葉植物：1ロット20〜50鉢、有機野菜：5〜10kg単位、園芸用品：10〜30個単位となっています。テスト発注（お試し少量仕入れ）に応じてくれる仕入れ先も多いため、最初は少量から始めることをおすすめしています。詳細は担当コンサルタントにご相談ください。

ビジネスモデルによって異なります。弊社では3つの在庫モデルをサポートしています：

• 自社在庫型：商品を自分で管理・発送。コントロールが高いが初期投資が必要
• ドロップシッピング型：販売後に仕入れ先から直接顧客へ発送。在庫リスクゼロだが利益率が低め
• 委託倉庫型：提携倉庫に在庫を預けて物流を外部委託。自宅保管不要でスケールしやすい

初心者の方にはドロップシッピングからスタートし、売れ筋商品が判明したタイミングで自社在庫への移行をおすすめしています。提携倉庫の紹介も行っています。

弊社パートナーの仕入れ先はすべて定期的な品質監査を受けており、基準を満たさない業者はネットワークから除外されます。具体的な品質管理の取り組みとして、農産物・植物については農薬残留検査・病害虫検査の実施、ISO認証・有機JAS認証等の第三者認証取得、独自の品質マニュアルの策定・共有を行っています。

万が一、品質問題が発生した場合（商品の破損・品質不良・数量不足等）は、受取後7日以内にご連絡いただければ、返品・交換または代金の返金で対応いたします。お客様が品質トラブルで損失を被ることがないよう、弊社が仕入れ先との交渉を代行します。

はい、OEM（相手先ブランド製造）・PB（プライベートブランド）商品の開発をサポートしています。独自ブランドの商品を持つことで、価格競争から脱却し、高い利益率を確保することが可能になります。

ブランド開発の流れは：コンセプト設計→パッケージデザイン→OEM製造業者のマッチング→サンプル確認→本生産→商標登録サポートとなります。独自ブランド開発はPREMIUMプランに含まれています（STANDARD以下のプランでは別途オプション費用が必要です）。最低ロットや開発期間については個別にご相談ください。

サポートは主に以下の形で提供されます：

• 専任担当者制：お客様ごとに専任コンサルタントが担当し、一貫したサポートを提供
• 定期ミーティング：月1〜4回（プランによる）のビデオ通話でのコンサルティングセッション
• メール・チャット：平日9時〜18時のメール対応（返信目標：24時間以内）
• 緊急電話対応：システム障害など緊急時の電話サポート
• オンライン学習：会員専用の動画コンテンツ・資料ライブラリへのアクセス

通常サポートの対応時間は、月曜日〜金曜日の9:00〜18:00（日本時間）です。土日・祝日はメールのみ対応となり、翌営業日に返信いたします。PREMIUMプランのお客様は、緊急時（ECサイトのシステム障害・重大なトラブル）に限り、平日18:00〜21:00および土日でも電話対応を承っています。

年末年始（12月29日〜1月3日）は休業となりますが、緊急連絡先をご案内します。ゴールデンウィーク・お盆期間中も通常営業しています。

原則として、契約期間中は同一の担当コンサルタントが継続して対応します。担当者の変更が必要な場合（長期休暇・退職等）は、事前にご連絡のうえ、1ヶ月以上の引継ぎ期間を設けます。

引継ぎ時には、これまでのやり取り・ビジネスの状況・課題・目標をすべて新担当者と共有し、スムーズな継続を保証します。担当者変更を希望される場合も、お申し出があればできる限りご要望に沿った対応をいたします。

ECサイトのダウン・決済システムの障害・セキュリティインシデントなど緊急事態が発生した場合は、以下の手順でご連絡ください：

1. 緊急連絡先（担当者の携帯番号）に電話
2. 繋がらない場合は、件名に「【緊急】」と記載してメールを送信
3. 上記で対応できない場合は、カスタマーサポートデスク（+81 3-3634-1831）へ

緊急連絡先は契約後にご案内します。平日夜間・土日の緊急対応はPREMIUMプランに含まれており、BASICおよびSTANDARDプランでは翌営業日の対応となります。

主要対応言語は日本語です。英語対応については、担当コンサルタントによって対応可能なケースもあります（別途ご相談ください）。中国語・韓国語での対応は現在限定的で、翻訳ツールを活用した対応となる場合があります。

多言語対応の本格的なニーズがある場合は、言語別のサポート体制を構築することも可能です。詳細はお問い合わせください。

弊社は個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法・APPI）を遵守し、お客様の個人情報を適切に管理しています。収集する個人情報は、サービス提供・連絡・請求・改善のためにのみ使用し、お客様の同意なく第三者へ提供することはありません（法令に基づく場合を除く）。

データはSSL/TLS暗号化通信で保護されており、AWSの日本国内リージョンのサーバーに保存されています。個人情報の開示・訂正・削除のご要望は、プライバシーポリシーに記載の手順に従ってお申し出ください。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

はい、お申し込みいただく際に「サービス利用契約書」を締結していただきます。契約書には、サービスの内容・料金・期間・解約条件・個人情報の取り扱い・知的財産権・免責事項などが記載されています。

電子契約（クラウドサイン等）で締結可能です。契約書の内容についてご不明な点があれば、締結前に弁護士または専門家にご確認されることをおすすめします。弊社の利用規約についても事前にご確認ください（利用規約）。

お客様がビジネス活動で作成したコンテンツ（商品写真・ブランドロゴ・商品説明文・ブログ記事等）の著作権はお客様に帰属します。弊社が作成したコンテンツ（サイトテンプレート・マーケティング素材等）については、利用許諾を付与する形での提供となります。

独自ブランドの商標については、お客様の名義での商標登録手続きをサポートします。弊社との取引関係において知的財産権に関するご不明点は、お気軽にご相談ください。

弊社との契約においてお客様への競業避止義務は設けていません。お客様は弊社のサービスと並行して、他のビジネスを自由に行っていただけます。また、将来的にサービスを解約された後も、学んだ知識・スキルを活かして自由にビジネスを継続していただけます。

弊社が提供するパートナーネットワークの取引先情報については、第三者への開示・転売を禁止させていただいています。これはパートナー企業との信頼関係を維持するためのものです。

サービスに関するご不満・トラブルが発生した場合は、まず担当コンサルタントにご連絡ください。解決が難しい場合は、カスタマーサポートデスクの責任者が対応いたします。

それでも解決しない場合は、日本商事仲裁協会（JCAA）等の第三者機関によるADR（裁判外紛争解決）のご利用をおすすめしています。最終的な紛争解決については、東京地方裁判所を専属合意管轄裁判所として、日本国法を準拠法とします。弊社は誠実な対応を約束しており、合理的なご要望には最大限お応えします。

はい、PCの専門知識がない方でも安心してご利用いただけます。弊社のBASICプランは特に初心者の方向けに設計されており、すべての技術的な作業を弊社が代行します。お客様にはビジネスの方向性・商品選定・お客様対応などの意思決定に集中していただく形をとっています。

また、弊社の会員専用ポータルは直感的な操作で使用できるよう設計されており、基本的なスマートフォン操作ができれば十分です。初期設定時にはオンボーディングセッション（2時間）を設けており、必要なツールの使い方を丁寧に説明します。

はい、主要な管理業務はスマートフォンから行えます。弊社が提供するECサイト管理・在庫管理・注文管理のシステムはすべてスマートフォン対応（レスポンシブデザイン）となっています。また、主要なECプラットフォーム（Shopify・BASE等）は公式スマートフォンアプリを提供しており、外出先からでも簡単に管理できます。

一部の作業（詳細な売上分析・マーケティング設定等）はPCでの操作を推奨しますが、日常的な在庫確認・注文処理・顧客対応はスマートフォンのみで対応可能です。

はい、既存のECサイトをお持ちの場合の移行サポートも行っています。移行対応プラットフォームは：Shopify、BASE、楽天市場、Amazon、メルカリShops、WooCommerce（WordPress）、カラーミーショップ等です。

移行作業の内容は：商品データのエクスポート・インポート、顧客データの移行、デザインの最適化、SEO設定の引継ぎ、決済・配送設定の移行などです。移行期間中はサイトのダウンタイムを最小限に抑えるよう計画します。既存サイトの状況によって移行コスト・期間が異なるため、まずはご相談ください。

弊社および弊社が推奨するECプラットフォームは、業界標準のセキュリティ対策を実施しています。主なセキュリティ対策：

• SSL/TLS暗号化：全通信を暗号化。URLが「https://」で始まることを確認できます
• PCI DSS準拠：クレジットカード情報は国際セキュリティ基準に準拠して処理
• 定期バックアップ：データは毎日自動バックアップ。障害時に迅速に復旧
• 不正アクセス監視：24時間365日のシステム監視と異常検知
• 二段階認証：管理画面へのアクセスに二段階認証を推奨・サポート