1. ポリシーの概要
当社は、すべてのお客様に公正で透明性の高い返金・キャンセルポリシーを提供することをお約束します。本ポリシーは、当社が提供するすべてのサービス（初期設定費用、月次サブスクリプション等）に適用されます。
当社のサービスはビジネス支援を目的としており、お客様満足度を最重要課題と考えています。万が一、当社サービスについてご不満・ご問題がある場合には、まずはカスタマーサポートまでご連絡ください。最善の解決策をご提案いたします。
✅ 返金対象となるケース
- 契約から14日以内のキャンセル（初期費用）
- 当社の重大な過失によるサービス不提供
- サービス内容の重大な齟齬がある場合
- システム障害により利用不能期間が30日超
❌ 返金対象外のケース
- サービス提供完了後のキャンセル
- 利用規約違反による強制退会
- 月次料金の日割り返金（原則不可）
- お客様側の事情による途中解約
2. 初期費用について
初期設定費用の返金条件
初期設定費用は、お客様のビジネスのセットアップにかかる実費を含む費用です。以下の条件を満たす場合に限り、返金の対象となります。
- 契約締結日から14日以内にキャンセルを申請した場合
- 当社によるサービス提供が一切開始されていない場合
- 当社が書面またはメールにてキャンセルを確認した場合
14日以内キャンセルの特例（クーリング・オフに準ずる措置）
当社は、消費者保護の観点から、契約締結日より14日以内のキャンセル申請について、特定商取引法のクーリング・オフ制度に準ずる措置として初期設定費用の全額返金を行います。ただし、以下の条件を満たす必要があります。
- 当社がサービス提供を開始していないこと
- キャンセル申請が書面（メール含む）で行われていること
- お客様が個人（消費者）である場合に限ります（法人の場合は別途協議）
14日を超えたキャンセルの場合、当社の判断により返金額が変動する場合があります。詳細はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
3. 月次サブスクリプションについて
解約手続き
月次サブスクリプションの解約は、以下の方法でお申し出ください。解約申請は、次回請求日の7日前までに受領した場合に有効となります。
- 当社サービスページ内のマイアカウントから解約申請
- メール（contact@evergreengardenpath.com）での解約申請
- 電話（+81 3-3634-1831）での解約申請（受付後書面確認が必要）
日割り返金の可否
月次サブスクリプション料金は月次前払いとなります。原則として、月途中での解約による日割り返金は行いません。解約申請が受理された翌月から課金が停止されます。当月分については返金対象外となります。
ただし、当社の重大な過失またはシステム障害によりサービスが提供できなかった期間については、その日数に応じた日割り返金を行う場合があります。
解約の有効期限
解約申請が受理された場合、当月末日をもって解約が有効となります。解約月の翌月1日以降の課金は発生しません。解約後は、データの引き継ぎ等の対応について別途ご相談ください。
4. 返金対象外のケース
以下に該当する場合、返金はお受けできません。あらかじめご了承ください。
- サービスの提供が完了した後のキャンセル申請
- 利用規約違反（第三者へのID貸与、禁止行為等）により強制退会となった場合
- お客様の虚偽申告または不正行為が判明した場合
- 契約から14日を超えた初期費用（特段の合意がない限り）
- 当月分の月次サブスクリプション料金
- カスタマイズ・特注対応として提供した成果物
- 第三者サービス（外部仕入れ先、決済代行等）に支払い済みの費用
- お客様の都合による理由（方針変更、事業撤退等）のみを理由とした場合
上記に記載のないケースについては、当社カスタマーサポートにご相談ください。個別の状況を考慮した上で誠実に対応いたします。
5. 返金の手続き方法
申請方法
返金申請は以下の手順で行ってください。なお、申請内容の確認と処理に時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- メール（contact@evergreengardenpath.com）または電話（+81 3-3634-1831）にて返金申請をお知らせください。
- 当社より返金申請確認フォームをメールにてお送りします。必要事項をご入力の上、ご返信ください。
- 必要書類（本人確認書類のコピー、振込先口座情報等）を当社に提出してください。
- 当社にて申請内容を審査し、3営業日以内に審査結果をメールにてお知らせします。
- 審査承認後、14営業日以内に指定口座へ返金いたします。
必要書類
- 本人確認書類（運転免許証、パスポート、マイナンバーカードのいずれかのコピー）
- 振込先金融機関情報（金融機関名、支店名、口座種別、口座番号、口座名義）
- ご契約時のメールアドレスおよび契約番号
- 返金理由の詳細（任意ですが、サービス改善のためご記載ください）
処理期間は申請受理から14営業日以内を目標としています。金融機関の処理状況によりさらに数日かかる場合がございます。
6. 返金の方法
返金は原則として銀行振込にて行います。返金にかかる振込手数料は当社が負担します。クレジットカードでのお支払いの場合は、カード会社の処理スケジュールにより返金まで最大1〜2ヶ月程度かかる場合があります。
| 返金方法 | 銀行振込（原則）/ クレジットカード返金（カード払いの場合） |
| 振込手数料 | 当社負担 |
| 処理期間 | 申請受理後14営業日以内（銀行振込の場合） |
| クレジットカード返金 | 承認後1〜2ヶ月程度（カード会社による） |
| 返金通知 | 振込完了後、メールにてご連絡 |
7. 消費者保護について（特定商取引法）
当社は、特定商取引法（特定商取引に関する法律）に基づき、お客様の権利を保護するための措置を講じています。当社サービスは、同法に定める「特定継続的役務提供」に該当する場合があり、その場合は同法の規定に従った取り扱いを行います。
特定継続的役務提供に該当する場合のクーリング・オフ期間は、契約書面受領後8日間となります。クーリング・オフの対象となる場合、違約金・損害賠償なしに契約を解除できます。クーリング・オフに関するご質問は、カスタマーサポートまでお気軽にご相談ください。
消費者ホットライン（188）や国民生活センター、各都道府県の消費生活センターへのご相談もご活用いただけます。お客様の権利行使を当社は最大限尊重いたします。
📋 特定商取引法に基づく表記
| 販売事業者 | エバーグリーン・ガーデンパス・ホールディングス株式会社 |
| 代表者 | 山田 健一 |
| 所在地 | 〒130-0021 東京都墨田区緑4-31-1 |
| 電話番号 | +81 3-3634-1831 |
| FAX番号 | +81 3-3634-1831 |
| メールアドレス | contact@evergreengardenpath.com |
| 販売価格 | 各料金プランページをご参照ください（料金プランはこちら） |
| 支払方法 | 銀行振込、クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX） |
| 支払時期 | 月次前払い（毎月1日に翌月分を請求） |
| サービス提供時期 | 契約締結後2〜4週間以内にサービスを開始します |
| 返品・キャンセル | 本ポリシーに記載の条件に従います |
| 法人番号 | 7013301018743 |
| 古物商許可番号 | 東京都公安委員会 第308091234567号 |
8. 返金・キャンセルに関するお問い合わせ先
返金・キャンセルに関するご質問・ご申請は、以下の窓口までお問い合わせください。当社スタッフが誠実かつ迅速に対応いたします。
| 対応部署 | カスタマーサポート部 |
| 電話 | +81 3-3634-1831（月〜金 9:00〜18:00） |
| メール | contact@evergreengardenpath.com |
| 郵送 | 〒130-0021 東京都墨田区緑4-31-1 |
| 返信目標 | メール受信後2営業日以内 |
9. ポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他の事情により、本ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。重要な変更については、事前にメールまたはウェブサイト上にてお知らせします。
変更後も当社サービスをご利用いただいた場合は、変更後のポリシーにご同意いただいたものとみなします。本ポリシーの最新版は常にこのページでご確認いただけます。